SS3182 - Formação GERENTE DE TI - Governança / Processo e Gestão de Pessoas - 60 horas

O objetivo deste curso é explicar as boas práticas que estão sendo adotadas no mundo para gestão da TI e suporte ao negócio da empresa, padrões Internacionais, gerenciar indicadores da TI, PMI metodologia para Gerenciar projetos e BABOK metodologia para Analista de Negócio, como isso se integra com pessoas, equipamentos e resultado na empresa.

Datas: 08 jan - 26 jan
N Noite - 19h às 23h
Datas: 08 jan - 26 jan
N Noite - 19h às 23h
O Online - Ambiente digital
Datas: 24 mar - 02 jun
S Sábado - 8h30min às 12h30min e 13h30min às 17h30min
O Online - Ambiente digital
Datas: 24 mar - 02 jun
S Sábado - 8h30min às 12h30min e 13h30min às 17h30min

Carga Horária

60 h

Conteúdo

Módulo 1 - Governança de TI
Gestão x Governança
O papel da TI na governança
Como praticar a governança 
Metodologias

Módulo 2 - Gestão Operacional de TI
Fundamentos das Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviço
Ciclo de Vida
Central de Serviços
Gerenciamento de Incidente e Problema
Gerenciamento de Mudança
Principais Indicadores
Laboratório: Montando uma Central de Serviços
Laboratório: Montando uma Base de Conhecimento

Módulo 3 - Gestão de Projetos
Fundamentos da Gestão de projetos
PMI x SCRUM Fases de um projeto
Documentos iniciais de um projeto
Controle e Monitoramento
Entrega do projeto
Laboratório: Iniciando um projeto
Laboratório: Tratando desvios em um projeto

Módulo 4 - Gestão de projetos Ágeis
Metodologias Ágeis
Papéis
Cerimônias
Artefatos
Estimativas
Implementação
Laboratório: Desenvolvendo um projeto Ágil

Módulo 5 - Bizagi / Visio
BPMN

Módulo 6 - Gestão de Pessoas
O ser humano
Gerações e conflitos
Ética profissional
Atitude e comportamento
Feedback
Traçando os perfis
Laboratório: Comunicação
Laboratório: Planejamento de carreira

Módulo 7 - Procedimentos e Rotinas
Definição e desenho de processos
Manuais e Documentação
Checklist
Relatórios de performance
Ferramentas de Gestão de Conteúdo
Bibliotecas e Arquivos
Laboratório: Montando uma biblioteca de documentos
Laboratório: Criando documentação de suporte

Pré-requisitos

Conhecimentos gerais de Informática.